HostInside / 04Обновлено 25.08.2026
NPS — индекс лояльности
Считает разницу между долями сторонников продукта и клиентов, готовых его критиковать.
/ 01
Что показывает расчёт
Считает разницу между долями сторонников продукта и клиентов, готовых его критиковать. Инструмент пригодится SaaS-командам, интернет-магазинам, сервисным компаниям и продуктовым аналитикам: он помогает проверить экономику клиентской базы, регулярной выручки и повторных покупок.
Для расчёта используются показатели: Промоутеры (9–10), Нейтральные (7–8), Критики (0–6). Итоговый показатель — «NPS». Формула открыта и не скрыта за внутренним алгоритмом: Доля промоутеров − доля критиков.
Для устойчивого вывода считайте показатель по одной когорте и одному горизонту, не смешивая новых и зрелых клиентов.
/ 02
Как пользоваться
Три шага от исходных данных до проверяемого сценария.
- 01
Введите свои данные
Замените примеры в полях на цифры за один и тот же период.
- 02
Проверьте результат
Меняйте ключевые допущения и смотрите, насколько чувствителен итог.
- 03
Сохраните сценарий
Скопируйте расчёт или ссылку с текущими значениями для коллеги.
/ 03
Вопросы о расчёте
Как рассчитывается «NPS»?
Калькулятор использует формулу: Доля промоутеров − доля критиков. Введите свои значения, и результат пересчитается в браузере сразу после изменения любого поля.
Какие данные нужны для расчёта?
Понадобятся следующие исходные данные: Промоутеры (9–10), Нейтральные (7–8), Критики (0–6). Для полезного сравнения берите значения за один период и из одного источника учёта.
Можно ли использовать результат как окончательный?
Это оценочная модель для проверки сценария. Точность зависит от исходных данных и полноты учтённых условий; финансовые, налоговые и инфраструктурные решения требуют проверки фактических требований.
Сохраняет ли сайт введённые значения?
Сам расчёт выполняется локально в браузере. Значения можно добровольно поместить в ссылку кнопкой «Ссылка на расчёт», чтобы передать сценарий коллеге.
